Politica di rimborso
Si prega di leggere attentamente la presente Politica sui rimborsi prima di acquistare qualsiasi prodotto o abbonamento KeepStreams.
Incoraggiamo tutti gli utenti a provare la versione di prova gratuita prima dell'acquisto, in modo da poter valutare se KeepStreams soddisfa le proprie esigenze. Le versioni di prova sono fornite per aiutare gli utenti a esaminare le funzioni principali prima di abbonarsi.
1. Uso Personale e Uso Corretto
KeepStreams è fornito esclusivamente per uso personale. Ogni account è destinato unicamente all'individuo che lo ha acquistato. I video o la musica scaricati non possono essere distribuiti, condivisi o forniti a terzi.
KeepStreams non supporta né incoraggia la violazione del copyright o la distribuzione non autorizzata di contenuti protetti da copyright. L'utente è il solo responsabile di garantire che l'uso del software sia conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili.
Per contribuire a preservare la stabilità del servizio e ridurre il rischio di restrizioni dell'account da parte dei servizi di streaming supportati, KeepStreams applica limiti di utilizzo agli account con licenza. I limiti giornalieri attuali sono:
- Servizi di streaming video: fino a 100 download al giorno
- Servizi di streaming musicale: fino a 300 download al giorno
2. Prova prima dell'acquisto
KeepStreams offre una versione di prova gratuita per le piattaforme supportate. La prova è intesa ad aiutarla a confermare la compatibilità, la funzionalità principale e l'idoneità generale prima dell'acquisto. Si prega di notare che la versione di prova può includere limiti di utilizzo. Secondo l'attuale politica di prova, ogni versione di prova è limitata a tre utilizzi.
3. Periodo di garanzia di rimborso
Le richieste di rimborso saranno prese in considerazione solo entro il periodo di rimborso applicabile, a partire dalla data in cui il pagamento è stato elaborato con successo:
- Piani mensili e annuali: garanzia di rimborso di 7 giorni
- Piani a vita: garanzia di rimborso di 14 giorni
Se desidera richiedere un rimborso entro il periodo applicabile, la preghiamo di contattarci con il suo numero d'ordine e il motivo della sua richiesta.
4. Richieste di rimborso che possono essere approvate
Una richiesta di rimborso può essere approvata nei seguenti casi:
- hai acquistato accidentalmente lo stesso piano due volte;
- hai acquistato il prodotto sbagliato e poi hai acquistato quello corretto entro il periodo di rimborso;
- hai annullato il rinnovo automatico prima della data di rinnovo ma ti è stato comunque addebitato;
- il prodotto acquistato presenta un problema tecnico che non siamo in grado di risolvere entro il periodo di rimborso applicabile dopo ragionevoli sforzi di supporto.
5. Richieste di rimborso che normalmente non saranno approvate
Una richiesta di rimborso normalmente non sarà approvata nei seguenti casi:
- hai cambiato idea dopo l'acquisto;
- hai acquistato il piano sbagliato ma non ci hai contattato per la correzione entro il periodo di rimborso;
- il periodo di garanzia di rimborso applicabile è scaduto;
- non hai esaminato la descrizione del prodotto, i requisiti di sistema, le differenze di versione o i limiti di prova prima dell'acquisto;
- segnali problemi tecnici ma rifiuti di fornire le informazioni necessarie per la risoluzione dei problemi o non collabori con il nostro team di supporto;
- sei insoddisfatto a causa dei limiti di download che sono già indicati nelle nostre politiche o nelle informazioni sul prodotto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso che non soddisfano le condizioni della presente Politica sui rimborsi.
6. Supporto Tecnico Preliminare al Rimborso
Qualora la Sua richiesta di rimborso sia motivata da un inconveniente tecnico, La preghiamo di voler fornire dettagli relativi alla risoluzione preliminare del problema, quali ad esempio screenshot, messaggi di errore, specifiche della versione del software o qualsivoglia altra informazione ragionevolmente necessaria a identificare la criticità.
Nel caso in cui venga individuata una soluzione efficace e percorribile entro il termine di validità previsto per il rimborso, la richiesta potrebbe essere respinta.
7. Disdetta dell'Abbonamento e Rinnovo Automatico
I prodotti in abbonamento potrebbero essere soggetti a rinnovo automatico per impostazione predefinita, a meno che non venga disattivata la funzione di rinnovo automatico prima della successiva data di fatturazione.
È possibile disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo contact@keepstreams.com o avvalendosi degli strumenti di gestione dell'abbonamento messi a disposizione nell'area riservata del proprio account.
Si prega di notare che la disattivazione del rinnovo automatico interrompe le future operazioni di fatturazione, ma non comporta automaticamente l'emissione di un rimborso per il periodo di fatturazione corrente, a meno che la Sua richiesta non soddisfi separatamente i requisiti di cui alla presente Politica di Rimborso.
8. Differenze tra Versioni
Le versioni per Windows e per Mac di KeepStreams rappresentano prodotti distinti. Si prega di esaminare attentamente i dettagli del prodotto prima dell'acquisto. Una volta trascorso il periodo di validità per il rimborso, non saranno consentiti scambi tra le versioni per Windows e per Mac.
9. Elaborazione del Rimborso
Qualora la Sua richiesta di rimborso venga approvata, provvederemo ad elaborarla nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi vengono completati entro 1-7 giorni lavorativi, sebbene in circostanze particolari possano richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di servizi di pagamento, del metodo di pagamento o delle tempistiche bancarie.
Una volta elaborato il rimborso, Le invieremo una notifica via email.
Concesso il rimborso, la licenza associata verrà revocata. È fatto obbligo di cessare l'utilizzo del prodotto rimborsato e di disinstallare e rimuovere il software dal proprio dispositivo.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso o per inoltrare una richiesta di rimborso, La invitiamo a contattarci ai seguenti recapiti: